Tekoälyn käyttö- ja vastuullisuusperiaatteet
- Tavoite ja sitoutuminen
Bilia on sitoutunut hyödyntämään tekoälyä vastuullisesti ja eettisesti asiakaskokemuksen parantamiseksi, palvelun laadun nostamiseksi ja liiketoimintamme tehostamiseksi. Tekoälyn käyttöä ohjaavat periaatteemme pohjautuvat asiakkaidemme tietoturvan suojaamiseen, läpinäkyvyyteen ja oikeudenmukaiseen palveluun.
- Tekoälyä johtaa ihminen
Tekoäly on tukiväline, jonka tehtävänä on auttaa henkilökuntaamme palvelemaan asiakkaita paremmin. Tekoälyä ei käytetä itsenäisesti päätöksenteossa, vaan ihminen hallinnoi aina sen tuottamia tuloksia ja vastaa niiden käytöstä. Henkilöstömme perehdytetään tekoälyn toimintaan ja sen vaikutuksiin asiakaspalvelun ja liiketoiminnan eri osa-alueilla.
- Läpinäkyvyys ja selitettävyys
Pidämme tärkeänä, että tekoälyjärjestelmämme toiminta on ymmärrettävää sekä asiakkaille että työntekijöillemme. Dokumentoimme tekoälymme toimintalogiikan ja varmistamme, että asiakkaille on selkeästi tiedotettu, missä ja miten heidän tietojaan käytetään tekoälyjärjestelmissä.
- Asiakkaiden yhdenvertainen kohtelu ja tietosuoja
Tekoälyn käyttö ei saa johtaa eriarvoiseen kohteluun tai syrjintään. Käytämme tekoälyä tasapuolisesti kaikkien asiakkaidemme palvelemiseksi ja kunnioitamme heidän tietosuojaansa kaikissa käyttötilanteissa. Tekoälyjärjestelmiämme kehitetään ja auditoidaan säännöllisesti, jotta varmistetaan niiden objektiivisuus ja vinoumien välttäminen.
- Luotettavat ja turvalliset järjestelmät
Tekoälyn toiminnassa tietoturva on keskiössä. Tekoälyjärjestelmät on suunniteltu suojaamaan asiakkaidemme henkilötietoja ja noudattamaan alan parhaita käytäntöjä. Bilia arvioi jatkuvasti tekoälyjärjestelmiensä vaikutuksia tietosuojaan ja laatuun.
- Hyvän hallinnon ja vastuullisuuden periaatteet
Tekoälyjärjestelmien kehittämisessä ja käytössä noudatetaan EU:n tekoälyä koskevia säädöksiä sekä muita asiaankuuluvia lakeja ja määräyksiä. Hyvän hallinnon periaatteisiin kuuluu, että tekoälyratkaisujen käytöstä vastaa aina tietty henkilö tai työryhmä, joka seuraa jatkuvasti tekoälyn eettisyyttä ja vaikutuksia.
- Kehittyminen ja vastuullinen innovointi
Bilia panostaa henkilöstön osaamisen kehittämiseen tekoälyn käytössä ja vaikutusten ymmärtämisessä. Toimintaamme ohjaavat jatkuva innovaatio sekä vastuullisuuden ja luotettavuuden varmistaminen asiakkaidemme eduksi.